Política de servicio

1. Alcance de las condiciones

Estas disposiciones regulan el acceso al sitio, la realización de pedidos, los procesos de pago y el uso de los servicios asociados.

La utilización continuada del sitio implica la lectura de este contenido.

2. Requisitos y responsabilidades del usuario

El uso del sitio se realiza conforme a la normativa aplicable.

Durante el uso del sitio, el usuario asume las siguientes obligaciones:

• Facilitar información veraz y completa
• Mantener la confidencialidad de los datos de acceso
• Adoptar medidas relacionadas con la protección de la cuenta
• Evitar actividades contrarias a la legislación o al funcionamiento del sistema

Cuando la normativa aplicable lo requiera, el acceso por parte de menores se realiza con intervención o autorización de representantes legales.

3. Información de productos y contenido

Las descripciones, imágenes y precios se muestran según la información disponible en el momento de publicación.

Pueden existir diferencias no sustanciales relacionadas con dispositivos, lotes o condiciones de visualización.

Los datos del pedido corresponden a la información mostrada en la página de pago y en la confirmación correspondiente.

La transmisión de datos se realiza mediante cifrado TLS.

4. Uso por menores

En los supuestos previstos por la normativa vigente, el acceso y uso del sitio por menores de edad se realiza con participación o consentimiento de representantes legales.

5. Uso de cookies

El sitio utiliza cookies para facilitar determinadas funciones relacionadas con la navegación y el funcionamiento del servicio.

Las cookies se utilizan para:

• Gestión de sesiones y estado de acceso
• Soporte del proceso de compra
• Análisis del uso del sitio
• Almacenamiento de preferencias

El usuario puede gestionar estas configuraciones desde las herramientas disponibles en el sitio o mediante las opciones del navegador.

La información adicional se encuentra en la “Política de Cookies”.

6. Pedidos y pagos

Tras la confirmación del pedido y la validación del pago, se envía un correo electrónico con la información correspondiente a la operación.

Métodos de pago aceptados:

• Visa
• Mastercard

Moneda de pago: euro (€)

El importe total incluye los impuestos aplicables.

La información adicional se encuentra en la “Métodos de Pago”.

7. Impuestos y modalidad de entrega

Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido aplicable en España.

Los pedidos se envían bajo modalidad DDP.

El ámbito de entrega comprende el territorio español y áreas relacionadas.

Las condiciones específicas se encuentran en la “Política de IVA y entrega DDP” y en la “Política de Envío”.

8. Procesamiento, envío y entrega

El tratamiento de pedidos se organiza de la siguiente forma:

• Pagos realizados antes de las 18:00: inicio del procesamiento el mismo día
• Pagos realizados después de las 18:00: inicio en el siguiente día hábil
• Pedidos realizados durante fines de semana o festivos: procesamiento en el siguiente día laborable

Tiempo de envío:

• Entre 1 y 3 días hábiles tras el procesamiento

Tiempo estimado de entrega:

• Entre 6 y 15 días hábiles

Condiciones de envío:

• Pedidos iguales o superiores a 188,6 €: envío sin coste
• Pedidos inferiores a 188,6 €: gastos de envío de 7,98 €

Operadores logísticos:

• DHL
• FedEx
• UPS

Los costes relacionados con datos de dirección incorrectos se gestionan según la situación correspondiente.

9. Modificación y cancelación de pedidos

Antes del envío y dentro de un plazo de 72 horas desde la confirmación del pedido, se pueden solicitar modificaciones o cancelaciones.

Una vez iniciado el envío, la cancelación deja de estar disponible y el tratamiento correspondiente se realiza conforme a la “Política de Devoluciones y Reembolsos”.

Procesamiento de reembolsos:

• Transmisión de la solicitud: dentro de 3 días hábiles
• Tiempo de recepción del importe: entre 10 y 15 días hábiles, según la entidad emisora

10. Devoluciones y reembolsos

Los pedidos que cumplan las condiciones aplicables pueden acogerse al derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, conforme a la Directiva 2011/83/EU.

Las devoluciones se gestionan conforme al procedimiento indicado en la política correspondiente.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

La información adicional se encuentra en la “Política de Devoluciones y Reembolsos”.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al GDPR.

La información recopilada incluye datos relacionados con la gestión de pedidos, incluidos nombre, dirección y datos de contacto.

Los datos se utilizan para la ejecución de servicios y la gestión operativa relacionada con el funcionamiento del sitio.

Se aplican medidas técnicas y organizativas relacionadas con la gestión de la información.

El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación o supresión conforme a la normativa aplicable.

La información completa se encuentra en la “Política de Privacidad”.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española y la normativa de la Unión Europea.

Las incidencias se gestionan inicialmente mediante comunicación directa a través de los canales de contacto disponibles.

En caso de desacuerdo, se puede acudir a los organismos competentes o a las instancias jurisdiccionales correspondientes conforme a la normativa aplicable.

El contenido del sitio no puede reproducirse sin autorización previa.

La responsabilidad correspondiente se determina según la normativa aplicable.

13. Información de contacto

Dirección: 4068 ANDEDON CIR, SACRAMENTO, CA, 95826

Teléfono: +1 (908) 454-4648

Correo electrónico: contact@nestvelvet.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)